飞机延误或者航班取消后,你有什么权利?

2017-11-23

在刚刚过去不久的夏季里,小编律所的资深律师们有人飞了莫斯科,有人飞了乌鲁木齐,又由乌鲁木齐转飞和田,有人飞了上海,有人飞了重庆,闲聊中小编发现一个现象:飞得越远越顺利,飞得越近越不顺。

2017年的夏季,姚老师出游重庆,原本很美好的旅程却因为回程时航班的延误,让这段旅程变得不那么“美丽”,甚至可以说是损失不小,为此,还引起了一场索赔活动。

那天,本来姚老师可以如期归来办理业务,结果呢?航班延误了!乘客们都在黔江机场等候时,凌晨一点后,又得到了航班取消的消息,一时间候机室里的乘客们群情激奋起来,旅行团里知道姚老师是律师的游客们纷纷围在了姚老师的身边,另外一位热心的女老师也代表一群游客与姚老师商议如何维权。

面对激动的乘客们,自信的姚老师给大家做了安抚工作后,与急公好义的女老师向工作人员表达了权利诉求,用“法律武器”据理力争,很快,航空公司就免费为旅客提供了餐饮,并送乘客们免费入住了四星级酒店,还给了每人200元的经济补偿。

真实的故事总是精彩纷呈的,然而,大家最关心的是:飞机延误或者航班取消以后,如何索赔?依据什么索赔?飞机延误除了航空公司提供的赔偿之外,我们是否还能以在出行前购买的航空意外险,向保险公司索赔呢?

不少网友称,买机票时购买的20元保险是包含延误的,飞机延误4小时以上可获赔偿300元,最高赔偿600元。对此,小编查询了多个航空公司网站的相关保险条款细则,发现事实上,航空险与航班延误险属于不同保险责任。

航空人身意外保险(简称“航意险”),属自愿投保的个人意外伤害保险。其保险期限一般在几小时到几十小时之间,即从被保险人踏上保险单上注明的航班始发站飞机舱门开始,至到达目的地后离开飞机舱门(不包括舷梯及廊桥)为止。在飞机未到达目的地之前的停留、绕道过程中,只要被保险人一直跟机行动,其间所遭受意外的伤害均在保险责任范围内。在旅客已经进入舱门后,由于民航方面原因,飞机延误起飞又让旅客离开飞机,在此期间遭受的伤亡,保险公司也负责。而航班延误保险属财产保险,通常是对被保险人除自身原因之外,因将要搭乘的航班被取消或延误达到一定时间所给予的经济补偿,由财产保险公司经营。而航空延误险,是指在遭遇自然灾害、恶劣天气、机械故障,以及航空管制或超售机票等引起的航班取消或延误时,即可获得相应赔偿(大部分获赔的条件是延误超过4小时,而且没有上飞机)。

不少网友之所以误会是因为有的保险公司在销售这个产品时将包括赔偿飞机延误、行李延误等相关责任都打包到航意险当中一起销售。




贴心提示



小编特别提醒各位,在购买机票附加保险时,一定要仔细阅读相关保险条款或者直接拨打保险公司的官方客服咨询相关产品是否包含航班延误险及赔偿。

 1、哪些情况可以获赔?



多数保险公司条例规定,由于恶劣天气、自然灾害、机械故障、罢工、劫持、航空公司超售或航空管制、流量控制等原因而导致被保险人原计划搭乘的公共交通工具的延误,均在赔偿范围。

另外,如果是航空公司因自身原因造成的延误,旅客有权申请航空公司与保险公司的双重赔偿,二者并不冲突。



2、延误时间怎么算?

在延误时间的界定标准上,多数保险公司的规定基本一致。延误时间的确定以下列两个时间中较长者为准:



(1)自飞机原定出发时间起至飞机实际起飞时间,或至航空公司安排的替代性交通工具的出发时间为止;

(2)自飞机原计划到达目的地时间起至飞机实际到达目的地时间,或至航空公司安排的替代性交通工具到达目的地时间为止。

也就是说,即使旅客被航空公司“请”上飞机,关上舱门,但如果飞机一直不飞,那么旅客也可以选择将实际到达时间与原定到达时间之差作为延误时间进行索赔。



     3、出险后及时索赔。



航班延误保险出险后,应在规定时间内向保险公司申请。按规定,消费者要保留好登机牌并取得航空公司开具的“航班延误”盖章证明材料等。



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